КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ на примере ООО "Фирма"
Диплом, Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И
ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 12
1.1. Понятие клиентоориентации предприятия 12
1.2. История формирования клиентоориентированных подходов управления 17
1.3. Ориентация на клиента – способ получения дополнительной прибыли 25
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА ООО «ДЦ ТАЙПИТ» 35
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия. Обзор рынка офисной мебели 35
2.2. Анализ технико-экономических показателей деятельности компании 41
2.3. Оценка клиентоориентированной политики Филиала ООО «ДЦ ТАЙПИТ» в условиях финансового кризиса 50
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА ООО «ДЦ ТАЙПИТ» НА РЫНКЕ ОФИСНОЙ МЕБЕЛИ 64
3.1. Мероприятия по улучшению клиентоориентированной политики 64
3.2. Расчет стоимости проведения мероприятий 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Клиентоориентирование – это стратегический подход к развитию организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности.
Реалии современного бизнеса таковы, что на повестке дня оказывается вопрос об актуальности перехода компании от товароориентированной концепции (акцент на качестве выпускаемого товара и его уникальности, на технологии сбыта и эффективности продаж) к клиентоориентированности (акцент на удовлетворении потребностей клиента при сохранении интересов компании). В этом случае происходит расширение сбытовой концепции и подключение к "эффективным продажам" до- и послепродажных отношений. В итоге фирма выстраивает единую схему работы с клиентом.
Актуальность темы несомненна, ведь клиентоориентированность компании — это одно из немногих её преимуществ, которое полностью находится в руках персонала. Сегодня присутствие в организации этого качества определяет силу её конкурентоспособности, красоту и...
Объем: 82 стр.
Год сдачи: 2010
Стоимость: 4500 руб.
